铁路窗口退票须在开车前办理：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。
（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
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